Termeni și Condiții

1. Identitatea profesionistului

Platforma EventApp, accesibilă la [DE COMPLETAT ÎNAINTE DE PUBLICARE], este operată de:

Aceste date de identificare sunt obligatorii conform Legii 365/2002 privind comerțul electronic și trebuie completate cu informațiile reale ale societății înainte de publicarea acestui document.

2. Definiții

3–4. Rolul EventApp și al organizatorului

EventApp furnizează serviciile digitale necesare listării evenimentelor, vânzării, plății și validării biletelor.

Repartizarea contractuală a obligațiilor dintre EventApp și organizator, inclusiv cine este partea contractuală pentru accesul la eveniment și cine răspunde pentru rambursări, este de stabilit prin contractele cu organizatorii și validat de avocat.

Rolul juridic exact al EventApp (intermediar tehnologic, marketplace sau agent comercial al organizatorului) este o decizie comercială/juridică ce trebuie finalizată de avocat, ținând cont de modul tehnic de funcționare descris mai sus.

5. Informații precontractuale

Înainte de finalizarea unei comenzi, cumpărătorul are acces la: identitatea organizatorului evenimentului, descrierea evenimentului, data, ora și locația, tipurile de bilet disponibile și prețul lor final, condițiile de livrare (electronică, instant) și informații despre dreptul de retragere și politica de rambursare aplicabilă (secțiunile 16–17).

6. Cont și cumpărare fără cont

• ›Poți cumpăra bilete fără cont, furnizând o adresă de email validă (cumpărare ca „guest”).
• ›Contul oferă acces la istoricul comenzilor, funcția de revânzare și gestionarea biletelor.
• ›Ești responsabil pentru confidențialitatea parolei contului tău. EventApp nu solicită niciodată parola prin email sau telefon.
• ›EventApp poate suspenda un cont în caz de fraudă, abuz sau încălcare a acestor termeni (secțiunea 21).

7. Comanda și încheierea contractului

Fluxul tehnic confirmă comanda după confirmarea plății și emite apoi biletul. Calificarea juridică a comenzii, momentul exact al încheierii contractului și identitatea părții care acceptă oferta sunt de stabilit în modelul contractual final.

Biletele folosesc un cod de acces dinamic. O captură statică poate expira înainte de scanare și nu trebuie considerată o metodă sigură de acces.

8. Preț, taxe și comisioane

• ›Prețul de bilet afișat pe pagina evenimentului este prețul stabilit de organizator, fără niciun comision.
• ›La finalizarea comenzii se adaugă vizibil un comision de platformă EventApp (standard 6%, poate diferi per eveniment) — suma totală de plată (preț bilet + comision) este afișată clar înainte de a introduce datele cardului, conform legii.
• ›Organizatorul primește subtotalul biletelor din care platforma reține separat un comision propriu (standard 2% + 1 leu per tranzacție, poate diferi per eveniment) — această reținere nu afectează suma plătită de cumpărător.
• ›Comisioanele de procesare ale Stripe nu sunt facturate separat cumpărătorului.

Orice cost datorat de cumpărător trebuie afișat înainte de confirmarea comenzii. Condițiile comerciale dintre platformă și organizator nu fac parte din acești termeni pentru consumatori.

9. Plata prin Stripe

Plățile sunt procesate prin Stripe. EventApp nu primește și nu stochează numărul complet al cardului; câmpurile de plată furnizate de Stripe gestionează aceste date și transmit platformei identificatori ai tranzacției.

• ›Plata se efectuează integral la momentul plasării comenzii.
• ›Sunt acceptate cardurile suportate de Stripe (Visa, Mastercard) și, unde sunt disponibile, Apple Pay/Google Pay.
• ›În caz de eșec al plății, comanda nu este confirmată și nu se emite niciun bilet.

10. Documente fiscale

11. Livrarea biletului

Biletele sunt livrate electronic, imediat după confirmarea plății, în contul EventApp al cumpărătorului (dacă există) și prin email. Nu există livrare fizică a biletelor.

12. Validarea biletului

Biletul este identificat printr-un cod de acces dinamic, conceput pentru a reduce riscul de copiere sau utilizare repetată, fără a constitui o garanție absolută împotriva oricărei forme de fraudă.

• Recomandăm deschiderea biletului din aplicație chiar înainte de intrare, având conexiune la internet disponibilă.
• Un cod QR capturat ca imagine statică (captură de ecran, fotografie) poate să nu mai fie valid în momentul scanării, întrucât codul afișat se schimbă automat.
• Scanarea unui bilet deja utilizat este semnalată organizatorului ca eveniment de securitate.

13. Transferul biletelor

Platforma permite transferul unui bilet către un alt utilizator. La finalizarea transferului, biletul anterior este invalidat și se emite un bilet nou, valid, pe numele noului titular. Transferul, ca regulă generală, nu generează un comision separat de platformă, distinct de comisionul de revânzare descris la secțiunea 14 — confirmă dacă transferul rămâne gratuit ca politică oficială.

14. Revânzarea P2P

EventApp oferă o piață de revânzare între persoane fizice (P2P) pentru biletele cumpărate prin platformă.

• ›Vânzătorul este utilizatorul care listează biletul propriu spre revânzare, la un preț ales de el, în limita plafonului permis pentru evenimentul respectiv.
• ›Cumpărătorul pe piața de revânzare achiziționează un bilet nou emis, valid, cu cod QR propriu — nu biletul fizic/digital inițial al vânzătorului.
• ›Plafonul de preț la revânzare este stabilit per eveniment de către organizator și aplicat automat de platformă; nu este un procent unic valabil pentru toate evenimentele.
• ›La vânzare, platforma reține un comision din suma de revânzare; diferența este plătită vânzătorului.
• ›La momentul listării/vânzării, biletul anterior al vânzătorului este invalidat — accesul la eveniment trece la cumpărătorul de pe piața de revânzare.
• ›EventApp nu garantează vânzarea unui bilet listat și nu este parte la negocierea prețului.
• ›Tranzacțiile identificate ca frauduloase pot fi anulate, iar conturile implicate pot fi suspendate.

Valoarea exactă a plafonului și a comisionului de revânzare comunicate public trebuie confirmate ca politică oficială înainte de publicare.

15. Evenimente anulate/reprogramate

Organizatorul este responsabil pentru deciziile privind anularea, amânarea, reprogramarea sau modificarea substanțială a unui eveniment și pentru comunicarea acestora cumpărătorilor. EventApp notifică cumpărătorii cu privire la astfel de modificări atunci când este informată de organizator și facilitează procesul de rambursare descris la secțiunea 16, unde este aplicabil.

16. Rambursări

Drepturile legale obligatorii ale consumatorului, prevăzute de OG 21/1992 și de legislația aplicabilă, nu sunt afectate de politica comercială de mai sus.

17. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, art. 16 lit. l), dreptul de retragere din contractele la distanță nu se aplică contractelor de prestare de servicii legate de activități de agrement, dacă acestea prevăd o dată sau o perioadă de executare specifică — situație în care se încadrează achiziția de bilete pentru un eveniment cu dată determinată.

Această excepție nu elimină drepturile cumpărătorului în cazurile descrise la secțiunile 15–16 (eveniment anulat sau modificat de organizator).

18. Minori

Platforma nu efectuează o verificare tehnică a vârstei la înregistrare sau la cumpărare. Condiția de vârstă minimă pentru utilizarea platformei și pentru participarea la anumite evenimente (stabilită, eventual, de organizator pentru evenimentul respectiv) este o condiție contractuală/comercială care trebuie stabilită explicit, nu un control tehnic existent.

19. Conduită interzisă

Încălcarea acestor reguli poate atrage suspendarea contului, anularea tranzacțiilor implicate și, în situațiile prevăzute de lege, sesizarea autorităților competente.

20. Proprietate intelectuală

Conținutul platformei (denumire, logo, interfață, text, design) este protejat de drepturile de proprietate intelectuală ale EventApp sau ale licențiatorilor săi. Conținutul evenimentelor (descrieri, imagini) listat de organizatori rămâne proprietatea acestora, sub răspunderea lor privind deținerea drepturilor necesare publicării.

21. Suspendarea conturilor

EventApp poate suspenda sau închide un cont în caz de fraudă, abuz, încălcare a acestor termeni sau la cererea titularului contului. Biletele deja valide rămân, ca regulă, valabile pentru evenimentul pentru care au fost emise, cu excepția cazurilor de fraudă confirmată legate direct de respectivele bilete.

22. Disponibilitatea platformei

EventApp depune eforturi rezonabile pentru a menține platforma disponibilă, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă. Pot exista întreruperi temporare pentru mentenanță planificată sau din motive tehnice independente de controlul EventApp.

23. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, conform definiției din legislația română, pe durata și în limita efectelor acestuia.

24. Răspunderea EventApp

EventApp răspunde pentru funcționarea platformei și pentru livrarea biletului conform comenzii confirmate. EventApp nu este responsabil pentru:

• ›Conținutul, calitatea, siguranța sau desfășurarea efectivă a evenimentelor organizate de terți
• ›Deciziile comerciale ale organizatorilor privind anularea, reprogramarea sau modificarea evenimentelor
• ›Pierderea accesului la bilet ca urmare a compromiterii contului din culpa utilizatorului
• ›Întreruperi cauzate de forța majoră sau de mentenanță planificată comunicată în avans

Nimic din această secțiune nu exclude sau limitează în mod abuziv răspunderea EventApp față de consumatori, în măsura în care o astfel de excludere ar fi interzisă de Legea 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele cu consumatorii. Limitele cantitative exacte ale răspunderii EventApp sunt o decizie a avocatului, conformă cu legislația privind clauzele abuzive.

25. Modificarea termenilor

EventApp poate actualiza acești termeni. Modificările semnificative vor fi comunicate utilizatorilor înregistrați (de regulă prin email sau printr-o notificare pe platformă) înainte de intrarea lor în vigoare, cu un termen rezonabil de preaviz. Versiunea în vigoare este întotdeauna disponibilă la [DE COMPLETAT ÎNAINTE DE PUBLICARE]/terms.

26. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română, inclusiv Legea 365/2002 privind comerțul electronic, OG 21/1992 privind protecția consumatorilor și OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

27–28. Asistență și soluționare amiabilă

Pentru întrebări, clarificări sau probleme privind o comandă, un bilet ori utilizarea platformei, utilizatorii pot contacta echipa EventApp folosind datele din secțiunea 30. Solicitările sunt analizate în funcție de natura și complexitatea lor, iar EventApp urmărește soluționarea directă și amiabilă.

Pentru o soluționare eficientă, este util ca mesajul să includă adresa de email folosită la comandă, numărul comenzii și o descriere clară a situației, fără transmiterea parolelor sau a datelor complete ale cardului.

Drepturile consumatorilor prevăzute de lege rămân neafectate. Atunci când este aplicabil, cadrul de soluționare alternativă a litigiilor este cel prevăzut de OG nr. 38/2015 și de procedurile ANPC. Platforma europeană SOL/ODR nu mai este operațională, Regulamentul (UE) nr. 524/2013 fiind abrogat începând cu 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228.

29. Instanțe competente

Situațiile care nu pot fi soluționate amiabil se soluționează de instanțele judecătorești competente din România, fără a restrânge dreptul consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său, conform legislației aplicabile. Instanța competentă exactă, dacă se optează pentru o clauză de competență teritorială, este decizie a avocatului.

30. Contact